カスタマーハラスメントに
対する基本方針

CUSTOMER
HARASSMENT

「カスタマーハラスメントに対する基本方針」ページのメインビジュアル

当社は、自動車の販売・整備・車検・保険等のサービスを通じて、お客様に安心と満足をご提供することを大切にしております。
お客様からいただくご意見やご要望には真摯に耳を傾け、より良い商品・サービスの提供につなげてまいります。
一方で、お客様からの要求や言動の中には、その内容や手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の人格や尊厳を傷つけたり、安全な職場環境を損なったりするものがあります。
当社では、お客様との良好な関係を大切にするとともに、従業員が安心して働くことのできる環境を守ることも、質の高いサービスを継続して提供するために重要であると考えております。
そのため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、組織として毅然と対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様等からの要求・言動のうち、要求内容に妥当性がないもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと考えます。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下は一例であり、これらに限るものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

当社では、お客様からのご意見やご要望について、まず事実関係を十分に確認し、誠意をもって対応いたします。
そのうえで、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員一人に対応を任せることなく、管理者を含め組織として対応いたします。
また、必要に応じて対応内容の記録、録音、防犯カメラ等による確認を行う場合があります。
※録音・録画データについては適切に管理し、事実確認、安全確保、事案への対応および必要な関係機関への相談等の目的で使用いたします。
悪質な行為、または改善をお願いしても同様の行為が継続する場合には、対応の打ち切り、ご来店やお電話による対応の制限、お取引・サービス提供のお断りをさせていただく場合があります。
さらに、暴力、脅迫、不退去、業務妨害、法令違反の強要等、悪質性が高いと判断した場合には、警察への通報や弁護士等の専門機関への相談など、法的措置を含め厳正に対応いたします。

当社の取り組み

当社では、従業員をカスタマーハラスメントから守るため、以下の取り組みを行います。

お客様へのお願い

当社をご利用いただく多くのお客様には、日頃より当社サービスへのご理解とご協力をいただいており、心より感謝申し上げます。
本方針は、お客様からの正当なご意見やご要望を制限することを目的としたものではありません。
これからもお客様からのお声には真摯に向き合い、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。
同時に、当社で働く従業員一人ひとりの人格と尊厳を守り、安心して働ける職場環境を整えることが、お客様へのより良いサービスにつながるものと考えております。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

2026年9月
大久自動車販売株式会社

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